Digi-Terras.
Beste lezers, vandaag gaan we in onze wekelijkse Digi-Terras blog het hebben over het digitale betalingsverkeer wat te banken volgen en uitzetten, en wat dat voor een gevolgen heeft voor de gebruiker. Persoonlijk geloven wij van Digi-Terras dat bepaalde zaken veel te snel en te complex worden gemaakt door beleidsmedewerkers die te kort door de bocht redeneren. Maar goed, het kwartje is eindelijk gevallen bij de raad van commissarissen in de top bij de banken.
Het is bovendien ook lastig dat je op je ouwe dag met misschien allerlei mankementen nog een bankier moet zijn die allerlei passwords en handelingen moeten onthouden. (Heb ook menig ouderen gesproken die echt kwaad waren omdat de Rabo was verdwenen uit H'sluis zonder om ook maar iets te vragen aan zijn klanten). Kortom, er zijn een kleine 3 miljoen (en meer) mensen die problemen hebben met het hele digitale bank proces. Maar goed, de banken hebben meer inzet belooft...de eerste keer luisterde er niemand, en nu maar zien of er iets gebeurt...er zijn inmiddels al vele mensen in de ellende gekomen of opgelicht door dit digitale bank proces.
banken.
De grote banken gaan klanten die moeite hebben met digitale dienstverlening extra helpen. Digitalisering heeft de samenleving veel gebracht, al zijn er ook mensen die hier moeite mee hebben. Denk daarbij aan ouderen, laag-geletterden, autistische, dyslectische mensen of mensen met een beperking en een migratieachtergrond. Zij hebben onder andere behoefte aan persoonlijk contact, menselijke hulp en niet-digitale middelen om hun bankzaken te regelen.
Inzet
De banken geloven dat er ook in de toekomst mensen zullen zijn die niet digitaal kunnen bankieren. Ze willen heel duidelijk maken dat de banken er voor deze klanten zullen blijven. De banken garanderen dat niet-digitale klanten gebruik kunnen blijven maken van niet-digitale basisbankdiensten, zolang als dat nodig is. Zo wordt binnenkort een proef samen met bibliotheken uitgebreid naar ten minste tien locaties waar bankklanten met hun vragen terechtkunnen. (Een mooi verhaal omtrent dat ze in de bibliotheken terecht kunnen, maar dit blijft lastig want niet iedereen loopt te koop met zijn financiele zaken).
Langlopend programma.
De banken gaan met elkaar en met andere organisaties optrekken om alle klanten met hun ondersteuningsmaatregelen te bereiken. Er komt een langlopend programma met veel activiteiten van de NVB en Betaalvereniging Nederland, dat samen met belangenorganisaties van consumenten wordt vormgegeven. Daarnaast gaan de banken een gezamenlijke toegankelijkheidsroute maken, waarbij bankklanten gemakkelijk de weg naar de juiste hulp kunnen vinden. Informatiekaarten laten zien welke hulp beschikbaar is en hoe ze in contact komen met hun bank. Bestaande digitale bankdiensten worden verbeterd, zodat deze toegankelijk worden voor nog meer mensen.
Mvg,
Marcello. Android & Windows.
John. Linux & Windows.
Walther. Public Relations.
Kevin. Hub Base Web Design.
(Voor vaste klanten bereikbaar op Whatsapp en Telegram).
